一、ETC業務辦理
�。ㄒ唬〦TC客戶的服務渠道有哪些？
山西省ETC客戶服務渠道具體包括：
1.全國ETC投訴監督熱線：95022。
2.山西高速公路聯網收費客戶服務熱線：0351-7337793。
3.收費公路經營管理單位（路段公司）：各路段、收費站公示的公司、收費站服務監督電話。
4.全國“中國ETC服務”線上平臺。
5.山西省線下各ETC營業廳、合作銀行、路段公司客服網點；線上ETC官網、APP、小程序、公眾號等。
�。ǘ┺k理ETC業務客戶需提交哪些資料？
1.個人客戶提供：
�。�1）個人有效身份證件（2）車輛有效證件（3）提供綁定扣款的賬戶信息。
2.單位客戶提供：
�。�1）單位有效證件：提供加蓋公章的統一社會信用代碼證或組織機構代碼證或營業執照的復印件。
�。�2）單位授權書：單位作為開戶人授權指定經辦人辦理業務的證明材料，應注明授權單位名稱、經辦人姓名、經辦業務名稱等信息。單位授權書應由授權單位加蓋公章后生效。
�。�3）委托人有效身份證件：委托人有效期內居民身份證（含臨時身份證）等有效證件。
�。�4） 車輛有效證件：有效期內的機動車行駛證。
二、客戶服務
�。ㄒ唬┤绾蜗硎蹺TC業務售后服務及通行記錄查詢？
發行服務機構為ETC客戶提供電子標簽（ETC卡）發行、檢測安裝、信息查詢、售后服務等全業務周期的服務。
1.手機用戶可以通過微信搜索：山西不停車收費服務平臺小程序；或微信公眾號關注“山西ETC”，點擊菜單欄最右側“聯系我們”進入“山西不停車收費服務平臺”小程序，進行ETC使用與在線咨詢。
2.進入網址下載：山西ETC APP。
登錄網址www.sxgsetc.com，或登錄山西ETC微信公眾號，通過“業務辦理—APP下載”，下載安裝完成后，即可實現服務網點查詢、產品介紹、充值、消費明細、服務熱線等功能。
3. 我省線下各ETC營業廳、合作銀行、路段公司客服網點。
�。ǘ┤绾伍_具通行費電子發票？
客戶登錄發票服務平臺網站www.txffp.com或手機下載“票根”APP，憑手機號碼、手機驗證碼免費注冊，并按要求填寫信息，完成綁定后即可開具發票。
通行費電子發票的查驗和抵扣等稅務問題可撥打納稅服務熱線：12366。
�。ㄈ┩ㄐ匈M欠費列入追繳名單的車輛在收費車道限制通行如何補交通行費？
收費車道系統通過車牌識別等方式對欠費（列入追繳名單）車輛自動實施限制通行，收費站現場人員查詢、核實車輛信息并告知用戶，用戶可通過部省兩級補費平臺查詢自己的補費信息，客戶完成全部通行費補費后，系統自動解除追繳名單；也可在收費站現場進行補交。
三、注意事項
�。ㄒ唬┤绾握_使用ETC車載裝置？
1.OBU與ETC卡“一車一卡一標簽”，配套使用。
2切勿擅自拆卸OBU標簽。OBU電子標簽具有防拆功能，從擋風玻璃上拆下或自行脫落后，均會導致車輛無法通行ETC車道，需在發行方服務網點再次重新激活后，方可使用。
3.切勿拔出或轉借ETC卡。ETC卡與車輛牌照信息關聯，實行“一車一卡一標簽”，在進入高速公路ETC入口車道時，如拔出ETC卡或轉借其他車輛使用，會造成系統識別不到ETC卡或卡內寫入的車輛牌照信息與實際車牌不符，導致車輛無法通行ETC車道。
切記，不能拆卸OBU標簽！不能拔出ETC卡或轉借其他車輛使用！ETC卡必須正確插入OBU標簽卡槽！
�。ǘ楸苊馔ㄐ懈咚俟烦霈F計費錯誤、影響出口通行效率，用戶在車道通行時應注意以下事項：
1.確保正確插卡由ETC車道駛入。安裝ETC車載裝置的車輛，應確保ETC卡正確插入OBU卡槽，以ETC模式進入高速公路。未正確插卡，車道自動欄桿不會抬起放行。
2.ETC用戶請勿領取CPC卡。ETC車載裝置功能正常的車輛，在進入ETC/MTC混合車道時，系統已經在ETC車載裝置中寫入入口信息，自動欄桿抬起，請勿再向收費員索取CPC卡，避免造成重復扣費后辦理退費，給您帶來不必要的麻煩。
3.需現場獲取通行費紙質發票請走人工車道。安裝ETC車載裝置的車輛，如需要在出口打印通行費發票，應在通行高速入口前提前拔掉ETC卡，從ETC/MTC混合車道或人工車道領CPC卡進入，全程不將ETC卡插入OBU設備，避免造成重復扣費。
4.采用ETC方式通行方能享受優惠。安裝ETC車載裝置的車輛，采用ETC方式通行（OBU和ETC卡內均有入口信息的），才能享受包括5%ETC普惠在內的我省多種差異化收費優惠政策。采用CPC卡通行人工車道，不享受差異化收費優惠政策。
5.避免在車內存放多張CPC卡。即將進入高速公路的車輛，車內留存有多張CPC卡的，通行入口收費站前請務必提前交給收費站，再正常通行ETC車道或領取CPC卡，避免多張CPC卡混用，導致發生計費錯誤等情況，影響您的通行體驗。
6.貨車必須稱重后駛入高速。貨車進入高速公路前，必須先進行入口稱重檢測。不進行入口稱重檢測或檢測超限未通過的，不允許駛入高速公路。
7.切勿在中途拔出ETC卡。車輛在高速公路行駛時，請勿在中途拔出ETC卡，或故意屏蔽、損壞CPC卡，上述行為不能少計費，反而可能造成不能快速通行、轉入在線計費等異常特情，影響您的通行體驗。如存在惡意偷逃通行費行為，可能會納入黑名單管理，限制通行。
8.拖掛車輛由人工車道駛入高速。OBU發行時寫入軸型分類信息為3類的牽引車，在拖掛掛車進入高速公路時，因軸型發生變化，需入口修改車型分類，建議從人工或混合車道通行駛入。
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